นโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่ง

1. เงื่อนไขเป็นไปตาม 

ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่กำหนดไว้ในนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินและเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการ SKY MART รับประกันความสนใจของผู้ซื้อโดยการอนุญาตการร้องขอการคืนสินค้า และ / หรือคืนเงินก่อนหมดอายุ ระยะเวลาของการรับประกัน SKY MART กำหนดไว้ในข้อกำหนดในการให้บริการ

SKY MART Guarantee เป็นบริการที่ให้บริการโดย SKY MART ตามคำขอของผู้ใช้เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ในการแก้ไขข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม ผู้ใช้สามารถติดต่อกันเพื่อตกลงในการระงับข้อพิพาทหรือรายงานไปยังหน่วยงานท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องเพื่อขอความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นก่อนระหว่างหรือหลัง ใช้ SKY MART Guarantee


ผู้ซื้อยอมรับว่าสามารถขอคืนสินค้าและขอคืนเงินได้ในกรณีต่อไปนี้:
•ผู้ซื้อชำระเงิน แต่ไม่ได้รับสินค้า
•สินค้าชำรุดหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง
•ผู้ขายส่งมอบสินค้าที่ไม่ถูกต้องให้กับผู้ซื้อ (เช่นขนาดผิดสีผิด ฯลฯ );
•ผู้ซื้อสินค้าได้รับแตกต่างอย่างชัดเจนจากข้อมูลที่ผู้ขายระบุไว้ในรายละเอียดสินค้า
•ผู้ขายได้ตกลงและตกลงกับผู้ซื้อในการคืนสินค้า (อย่างไรก็ตาม SKY MART จะต้องให้ผู้ขายยืนยันข้อตกลงเหล่านี้อีกครั้ง)

การขอคืนเงินทั้งหมดจะต้องทำบนแอพ SKY MART
SKY MART จะพิจารณาคำขอคืนสินค้า / คืนเงินของผู้ซื้อแต่ละรายเสมอและขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับคำขอดังกล่าวตามข้อกำหนดในการให้บริการข้างต้นและ SKY MART


ยกเว้นตามที่อธิบายไว้ในนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงินนี้การคืนสินค้าเนื่องจากการเปลี่ยนแปลงความตั้งใจในการซื้อของผู้ซื้อจะไม่ได้รับการยอมรับ


เมื่อได้รับคำขอคืนสินค้าและ / หรือคืนเงินจากผู้ซื้อ SKY MART จะแจ้งให้ผู้ขายทราบเป็นลายลักษณ์อักษร (การแจ้งเตือนบนแอปและ / หรืออีเมลและ / หรือข้อความทางโทรศัพท์) ผู้ขายต้องส่งคำตอบตามคำแนะนำของ SKY MART ภายในเวลาที่กำหนด หลังจากนั้นหาก SKY MART ไม่ได้รับการตอบกลับจากผู้ขาย SKY MART เข้าใจว่าผู้ขายยอมรับคำขอของผู้ซื้อโดยสมบูรณ์และจะคืนเงินให้ผู้ซื้อโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับ หลักฐานที่แสดงว่าผู้ซื้อได้ส่งคืนสินค้าให้กับผู้ขายเรียบร้อยแล้ว

SKY MART จะตรวจสอบการตอบสนองของผู้ขายในแต่ละกรณีอยู่เสมอและขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ซื้อ แต่เพียงผู้เดียวในการตัดสินใจขั้นสุดท้ายในคำขอคืนสินค้า / คืนเงินของผู้ซื้อ


เพื่อ จำกัด ปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการคืนสินค้าผู้ซื้อควรใส่ใจในการคืนสินค้ารวมทั้งอุปกรณ์เสริมใบกำกับภาษีมูลค่าเพิ่มแสตมป์รับประกัน ... ถ้ามีและสินค้าจะต้อง ในสภาพเดิมเมื่อได้รับ SKY MART สนับสนุนให้ผู้ซื้อถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ทันทีที่ได้รับเพื่อเป็นหลักฐานการกระทบยอด / ข้อร้องเรียนหากจำเป็น


ผู้ขายและผู้ซื้อต้องตกลงกันว่าใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสำหรับสินค้าที่ส่งคืน
สำหรับ SKY MART Mall ผู้ซื้อจะไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า
สำหรับสายการบิน SKY MART Mall ผู้ซื้อต้องชำระค่าธรรมเนียมการจัดส่งโดยตรงกับผู้ขนส่งก่อนส่งสินค้า (ยกเว้นตามที่ตกลงกับผู้ขายใน Chat บน SKY MART)
SKY MART สามารถรองรับค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าโดยการคืนเหรียญ SKY MART ตามรายละเอียดด้านล่าง:


SKY MART จะคืนเงินให้กับผู้ซื้อเมื่อได้รับสินค้าที่ส่งคืนจากผู้ขายเท่านั้น SKY MART จะคืนเงินให้กับผู้ซื้อโดยอัตโนมัติในกรณีที่ผู้ขายไม่ตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกำหนดเวลาตอบกลับของผู้ขาย

          การคืนเงินจะฝากไว้ใน SKY MART Wallet, AirPay Wallet หรือไปยังบัตรเครดิต / เดบิตของผู้ซื้อที่ลงทะเบียนกับ SKY MART เป็นกรณี ๆ ไป


SKY MART สนับสนุนให้ผู้ใช้ติดต่อเจรจาล่วงหน้าเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นในการทำธุรกรรม SKY MART จะเข้าแทรกแซงในกรณีที่ผู้ขายและผู้ซื้อไม่สามารถบรรลุข้อตกลงขั้นสุดท้ายได้ ดังนั้นผู้ซื้อควรติดต่อผู้ขายในเชิงรุกเมื่อมีปัญหาใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ


ในกรณีที่ผู้ซื้อและผู้ขายไม่สามารถตกลงกันในข้อตกลงได้ผู้ซื้อและผู้ขายสามารถยื่นอุทธรณ์เรื่องนี้ต่อเจ้าหน้าที่เพื่อขอการระงับ
หากฝ่ายหนึ่งร้องเรียนอีกฝ่ายต่อเจ้าหน้าที่ผู้ร้องเรียนควรแจ้งให้ SKY MART ทราบทันทีเกี่ยวกับข้อพิพาทนี้พร้อมข้อมูลที่ร้องขอจาก SKY MART ซึ่ง SKY MART เห็นว่าสมเหตุสมผล ตามแต่ละกรณี ในกรณีดังกล่าวผู้ขายและผู้ซื้อยอมรับว่าเมื่อ SKY MART ได้รับหนังสือแจ้งและข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคดีนี้แล้ว

2. เงื่อนไขการจัดส่ง
3. อย่าเปลี่ยนความตั้งใจที่จะซื้อ
4. ความสนใจของผู้ขาย
5. สถานะของสินค้าที่ส่งคืน 
6. ค่าจัดส่ง 
7. การคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืน
8. การสื่อสารระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อ
9. ข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย 

นโยบายการจัดส่ง

การใช้บริการจัดส่งที่รองรับบนแพลตฟอร์มการซื้อขายอีคอมเมิร์ซ SKY MART แสดงว่าคุณรับทราบและยอมรับข้อกำหนดและ / หรือนโยบายและแนวปฏิบัติที่เกี่ยวข้องที่ระบุไว้ในนโยบายการจัดส่งนี้ SKY MART ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายการจัดส่งนี้ได้ตลอดเวลา
ก. กฎข้อบังคับเกี่ยวกับสินค้าที่ไม่ได้รับการขนส่งข้อ จำกัด ในการขนส่งการขนส่งตามเงื่อนไข
1. กรณีที่ SKY MART ไม่รองรับการขนส่ง
•สินค้าในรายการสินค้า SKY MART ไม่ขนส่ง:
•สินค้าในรายการสินค้าที่ห้ามซื้อขายบน SKY MART รายละเอียดที่นี่
•อาหารสดสินค้าที่มีอายุการเก็บรักษาน้อยกว่า 30 วันสินค้าที่ต้องจัดเก็บพิเศษ (แช่เย็นร้อน ฯลฯ )
•เครื่องดื่ม
•น้ำมันเบนซินน้ำมันก๊าซวัตถุไวไฟและวัตถุระเบิด
•โลหะมีค่า (ทองเงิน ฯลฯ ) อัญมณีมูลค่าสูง (เพชรทับทิม ฯลฯ )
•สัตว์และพืช
•ไฟแช็คไฟฉายของตกแต่งเป็นรูปอาวุธ
สำหรับสินค้าในหมวด SKY MART ที่ไม่รองรับการจัดส่งข้างต้น SKY MART จะไม่รับผิดชอบหากสินค้าถูกยึดทำลายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง ผู้ขายเป็นผู้รับผิดชอบ แต่เพียงผู้เดียวต่อ SKY MART และกฎหมาย (ถ้ามี) เมื่อส่งสินค้าที่ละเมิดนโยบายการจัดส่งของ SKY MART และกฎหมายของเวียดนาม
•สั่งซื้อด้วยมูลค่าสินค้ามากกว่าหรือเท่ากับ VND 30,000,000 (ไม่รวมค่าจัดส่ง)
•คำสั่งซื้อแสดงสัญญาณของการฉ้อโกงโดยใช้ประโยชน์จากนโยบายและการสนับสนุนของ SKY MART
•ผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการขนส่งข้อบังคับและคำแนะนำของ SKY MART ที่กำหนดไว้ในนโยบายนี้หรือในระหว่างการสื่อสารโดยตรงกับเจ้าหน้าที่ SKY MART
•ผู้ใช้ที่ละเมิดมาตรฐานชุมชน SKY MART ตรวจสอบมาตรฐานชุมชนที่นี่
•การจัดส่งสินค้าจะส่งคืนสินค้าหลังจากที่ผู้ซื้อ (ผู้รับ) ได้รับสินค้าแล้วยกเลิกการโหลดและส่งคำขอคืนเงินไปยัง SKY MART การคืนหรือเปลี่ยนสินค้าจะดำเนินการตามข้อตกลงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายโดยตรง
•คำสั่งซื้อที่ละเมิดปริมาณและมูลค่าของการซื้อจะถูก จำกัด โดยแต่ละโปรโมชั่น รายละเอียดจะแจ้งให้ทราบตามแต่ละโปรแกรม
2. การขนส่งที่มีเงื่อนไขการขนส่งและ / หรือข้อ จำกัด
ก. ของหนัก
•ตามข้อบังคับของผู้ขนส่งน้ำหนักที่ใช้ในการคำนวณใบเรียกเก็บเงินเป็นระดับสูงสุดเมื่อเปรียบเทียบระหว่างน้ำหนักและน้ำหนักที่เท่ากันของบรรจุภัณฑ์หลังการบรรจุ
        ตัวอย่าง: แป้นพิมพ์คอมพิวเตอร์มีน้ำหนัก 0.5 กก. แต่ขนาดบรรจุคือ CR x CD x CC (ซม.) 30 x 50 x 10 (ซม.)

น้ำหนักที่แปลงแล้วคำนวณโดย VC ดังนี้:

บันทึกการจัดส่ง
Viettel Post
ไปรษณีย์เวียดนามด่วน
 กว้าง x ยาว x สูง / 6000
= (30 x 50 x 10) / 6000 = 2.5 กก.> 0.5 กก

จัดส่งที่รวดเร็ว
 กว้าง x ยาว x สูง / 5,000
= (3 0 x 50 x 10) / 5000 = 3 กก.> 0.5 กก

เวียดนามโพสต์ออมทรัพย์
 กว้าง x ยาว x สูง / 4000
= (30 x 50 x 10) / 4000 = 3.4 กก.> 0.5 กก

J&T Express กว้าง x ยาว x สูง / 6000
= (30 x 50 x 10) / 6000 = 2.5 กก.> 0.5 กก


  เพื่อ จำกัด การยกเลิกคำสั่งซื้อผู้ขายจำเป็นต้องป้อนน้ำหนักเต็มหลังการบรรจุและมิติ 3 มิติของพัสดุเพื่อให้ระบบคำนวณน้ำหนักที่แปลงแล้วได้อย่างถูกต้องสำหรับ VC แต่ละรายการ สำหรับคำสั่งซื้อที่มีปริมาณการนำเข้าต่ำกว่าจริง VC มีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธการขนส่งสินค้าหรือผู้ขายจะต้องชำระค่าจัดส่งเพิ่มเติม
ข. บอบบาง
•ผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุ: พลาสติกบางแก้วคริสตัลจีนพอร์ซเลนเซรามิกเครื่องเคลือบดินเผาปูนปลาสเตอร์ผลิตภัณฑ์ที่มีของเหลวอยู่ภายใน ฯลฯ เมื่อมีการขนส่งจะมีความเสี่ยงสูง มีโหมดการขนส่งและการเตือนแยกกัน ดังนั้น SKY MART ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธความช่วยเหลือด้านการขนส่งหากตัดสินว่าคำสั่งซื้อมีความเสี่ยงสูงหรือเนื่องจากพันธมิตรการจัดส่งไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขในการขนส่งพัสดุที่เปราะบาง
•หากผู้ขายยังคงต้องการขายผลิตภัณฑ์เหล่านี้และขอให้ SKY MART ช่วยเหลือในการจัดส่งพัสดุจะต้องรับผิดชอบต่อความปลอดภัยเตือนด้านนอกของบรรจุภัณฑ์และรับความเสี่ยงในการจัดส่งหากเกิดการแตกหัก ความล้มเหลวขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขาย แต่เพียงผู้เดียว
ค. สินค้ามีความอ่อนไหวต่อความเสียหาย / สูญหายเนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์
•รายการสินค้าที่เสี่ยงต่อความเสียหาย / สูญหายระหว่างการขนส่งเนื่องจากลักษณะของผลิตภัณฑ์:


•สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณะตามรายการข้างต้นหรือลักษณะที่คล้ายคลึงกันโอกาสที่จะเกิดความเสี่ยงระหว่างการขนส่งสูงมากดังนั้น SKY MART ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธความช่วยเหลือเกี่ยวกับการขนส่งหรือให้ความช่วยเหลือหาก เมื่อมีการร้องขอจากผู้ขาย แต่ความเสี่ยงในการขนส่งยังคงอยู่กับผู้ขายเว้นแต่คู่สัญญาจะสามารถระบุความสูญเสียทั้งหมดที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ขนส่งได้
ง. สินค้าไม่สามารถขนส่งทางอากาศได้ (เนื่องจากกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของอุตสาหกรรมการบิน)

- แก๊ส (ถังแก๊ส, สเปรย์ฉีดห้อง, สเปรย์กำจัดแมลง, สเปรย์ฉีดผม, ถังออกซิเจนสำหรับหายใจ, ... )
- ของเหลวไวไฟ (สีน้ำมันเบนซินน้ำมันแอลกอฮอล์แอลกอฮอล์กาวน้ำหอม ... )
- ของแข็งไวไฟ (ผงโลหะผงเคมี ฯลฯ )
สารออกซิไดซ์
- ผลิตภัณฑ์ที่มีสนามแม่เหล็ก (แม่เหล็ก)
- อุปกรณ์ไฟฟ้า